Залог успеха в этом деле —это ваша хорошая репутация. Чем больше аудитория вам доверяет и любит ваш контент, тем меньше возмущения будет вызывать реклама. Однако, даже если вы профессионал своего дела, и большинство подписчиков вас любит, негатива вам всё равно не избежать. Если вы знаете, что такое публичность, то понимаете и тот факт, что всегда найдутся недовольные и неудовлетворённые подписчики/ клиенты. Как говорится, всем мил не будешь.

Тем не менее, мы предлагаем обсудить в этой статье как же минимизировать негативные реакции вашей аудитории, и соответственно сократить количество отписок или потерю потенциальных клиентов.

1. Будьте внимательны к конструктивной критике

Мы уже не раз настаивали на том, что ваша аудитория — ваш лучший помощник в развитии и совершенствовании. Поскольку то, что вы делаете, вы делаете для ваших подписчиков/ клиентов, то и спрашивать мнения нужно в первую очередь у них. Естественно, далеко не вся критика резонна, но чаще всего именно фидбек позволяет вам улучшать ваш контент и услуги. Будьте инициатором, спрашивайте у аудитории, что им нравится, а что нет и что стоило бы доработать.

2. Не надо преувеличивать и давать пустых обещаний

Когда вы что-то рекламируете или когда рекламируетесь сами, не бросайтесь лишний раз фразочками из серии «самый полезный», «лучший», «самый уникальный» и тд. Рынок перенасыщен предложением и выбора предостаточно, поэтому потребитель на сегодняшний день очень требователен и переборчив. Так что если вы пообещаете ему золотые горы, а по факту будет просто «нормально», то вы сразу потеряете его лояльность.

3. Используйте юмор в рекламе

Юмор — это всегда хорошо, так как он вызывает позитивную эмоцию, и таким образом вызывая доверие у аудитории. Но здесь тоже важна мера. Не нужно перебарщивать или пошлить. Помните о том, что юмор должен смешить любого, а значит никого не оскорблять. Избегайте любых видов религиозных, национальных и политических подтекстов.

4. Реклама должна быть в тему

Нужно понимать какая у вас ЦА и не выходить за стилистические рамки общения с ней. Если у вас, например, серьёзный канал о маркетинге, аудитория достаточно взрослая, и слог ваш, в целом, литературный и размеренный, то рекламный пост с нецензурными выражениями явно не зайдёт. Но при этом если у вас скорее молодёжная аудитория и отношения с ними достаточно свободные, то в рекламе можно вполне и мемы использовать.

5. Будьте уважительными

Не пытайтесь возвыситься над своей аудиторией. Подход «я лучше знаю» или «ты что дурак не пользоваться ещё этим?» — далеко не лучшая идея. Люди чувствуют снисходительность и это их моментально отворачивает. Тут-то вы и наткнётесь на волну праведного хейта.

6. Пользуйтесь нативной рекламой

Она всегда лучше работает и вызывает меньше негатива, так как кажется гораздо более искренней, а значит вызывает доверие к вам и к рекламируемому продукту.

При этом всегда помните, что не существует публичности без хейта и критики. Они идут рука об руку. Поэтому даже если фидбек крайне важен, однако не нужно принимать всё близко к сердцу и реагировать абсолютно на все замечания.